【专家观点】袁道唯：数字化时代思想领导力的内涵与意义
袁道唯博士认为数字化首先需要一场认知，包括宏大视野、深刻思辨和前瞻洞察。其中，从信息社会到智能社会，数字化1.0到4.0，消费互联网到产业互联网，CT、IT到DT、OT，中心云到区域云到边缘云，用电量到用“云”量、用“数”量，客户体验、用户体验到全面体验等等，很多概念和趋势仍在不断涌现，都值得深入探讨与研究，洞察数字化的方向。
袁博士重点分享了对元宇宙的理解。他认为，未来不是简单的数字孪生、一个实体世界叠加一个数字世界，而会创造一个全新的、原生的世界，实体和数字充分融合，会有很多新的、原生的内容，比如虚拟资产等。未来元宇宙可能是“数字三生”的世界，包括物理实体（Physical）、数字虚拟（Digital）和数实相生（Phygital）。其中“智力”的数实相生最关键，从感知、认知、情感、理智到灵性，机器到底能够模仿到哪一步，或者不一定是模仿，值得讨论。目前我们对人类大脑的研究还很浅，这方面的进展是未来数字化发展非常重要的突破领域。
袁博士还阐释了“数据”的关键意义。他表示，数据成为要素后，会有两方面的重要影响。一方面是客户历程和体验可能可以全面打通乃至预测优化，如基于体验、服务、客户契动等大量时序数据，客户满意度有可能不需要调查就能够预测。全面体验是大趋势，未来企业要关注的不仅限于客户体验、用户体验，还有员工体验、多重体验等。另一方面企业的运营方式可能完全改变，“在云里用人工智能处理大数据”会成为越来越多企业的常态，数据需要互联互通，企业也会更多采用开放式的数据运营技术。同时企业的战略和业务架构也需要放在一起讨论，围绕数据这个核心资源，针对数据如何流动和价值转化等核心问题，去重新设计。
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