河南移动新型营业厅 小用心大服务

　　【中原经济网讯】(记者 杨正华文/图)到郑汴路营业厅办理入网业务的小王一进门就被位于营业厅左边的“云营业厅”几个字给吸引住了，他在的引导下用云营业厅终端拨打了10086，让他惊讶的是，10086客服坐席代表出现在了正面的大屏上，通过视频两人“面对面”的交流，小王很快完成了入网业务的办理。他感慨的说，“真没想到还能这样办理业务，又新鲜又方便”。这是改造升级后的河南移动新型营业厅内出现的一幕，这样的小小的用心带来的改变在新一代营业厅内随处可见。移动微改变也从这里起步

　　为满足客户需求、提升服务质量，2012年以来，河南移动以提升客户服务能力为核心，在用心分析客户需求的基础上，投资上亿元，对全省营业厅实施了超市化升级改造和服务提升项目。据河南移动相关部门负责人介绍，升级后的新型营业厅集形象、体验、服务、销售功能为一体，能够满足客户多元化的需求，为客户提供全新的体验和感受。

　　走进新型营业厅，记者感觉与传统营业厅的最大区别在于它更像是一个“移动超市”，营业厅内集成了一个3G智能手机用户几乎所有的消费需求：从手机体验和选购、选号、手机调试、资料备份、软件下载、手机上网培训等，应有尽有。

　　手机销售区，开放式货架展示着3G手机真机;业务体验区配备线G业务的同屏体验设备。在购买手机过程中，能听到、摸到、用到手机功能，并能免费备份个人信息、下载应用软件。

　　为了缩短客户办理业务的时间，除了小王使用的云营业厅外，河南移动还在营业厅布放了自助终端和上网终端。借助自助终端，客户除了交费、办理业务、参与各种营销活动外，还能自助选号;通过上网终端上，客户可以通过上网终端登录河南移动门户网站，除了可以享受交费、办业务、改套餐的常规服务外，还提供买靓号和手机的网上预约功能，当客户登录河南移动网站选择了一个心仪的靓号或者手机后，可以凭着网上预约后下发的短信码，去任意营业厅现场体验完毕后，再付款拿走物品。据介绍，河南移动在全省营业厅投放自助终端4千余台，每个月有超过300万的客户使用自助终端办理业务，投放上网终端上万台，方便了更多习惯使用互联网的客户。

　　为了排遣客户等待办理业务的时间，营业厅还提供WIFI高速无线上网，在排队等候时可以网上冲浪、玩游戏、发微博、看视频等，轻松体验3G移动业务和服务。

　　记者还了解到，河南移动近期将在全省营业厅、掌上营业厅客户端、门户网站、自助终端和10086热线同步推广自选套餐，自选套餐由语音通话、上网流量和数据业务三部分组成，客户可以自由选择，随意搭配。

　　河南移动相关负责人在接受记者采访时表示，随着社会的发展，技术的进步，广大客户走进营业厅也不满足于简单的办理业务和应答迎送，因此，他们积极加快渠道转型步伐，吸收国内外先进连锁企业运营管理经验，按照集中化管理和连锁化经营的模式，对营业厅进行升级改造，让营业厅成为客户培训中心和业务体验中心，带给客户真实的体验和各种丰富的应用。同时他们还通过不断完善电子渠道功能，让越来越多的客户可以通过“网上营业厅”、“掌上营业厅”办理业务，享受更便捷的移动通信服务。另外坚持不断推出高标准的服务举措，比如“数据流量，主动提醒”、“手机病毒，主动预警”、“账单清晰，主动规划”、“0000查询，主动退订”等，为广大客户营造满意的绿色透明的消费环境。让移动改变生活的细微变化从客户一走进营业厅就能感受到、体会到。

　　伴随着移动通信技术的不断发展，移动改变生活的场景每一天都在上演。从拥有第一部手机打电话报平安，第一次发短信迎新年送祝福，第一次用手机看新闻、炒股票、查航班，第一次尝试手机导航，第一次用手机发微博，可以说，移动通信已经是成为每一个人的办公工具、生活助手、情感寄托，甚至是在紧急关头的唯一对外联络依靠。

　　为了发掘微改变带来的感动，在邀请消费者进行新型营业厅服务体验的同时，河南移动还推出了“移动微改变”系列活动。据介绍，系列活动之一的征集活动，是通过媒体发动、鼓励广大网民撰写、拍摄移动通信给社会生产生活带来的微小改变，展示移动通信发展给社会方方面面带来的红利，优秀作品不但能收获大奖，后期还将拍摄成微电影进行展示。

　　河南移动相关负责人希望通过此次活动，调动社会大众的智慧，发掘出能够以移动通信技术对生产生活方式产生改变的新的空间和新的领域，给广大群众创造更多的惊喜，为中原崛起提供更多的智力支撑，让移动通信技术带来的福祉更好的惠及中原百姓。

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