真诚回馈 奋力超越br河南移动客户服务与您心连心

　　“服务有价，品牌无价”，河南移动工作人员始终用专注的目光探求客户服务的真谛，用透明服务、放心服务、真诚服务，一点一滴践诺着“移动改变生活，生活影响移动”。

　　“服务有价，品牌无价。”在年过七旬的社会监督员李先生看来，这次长达一个多月的“客户体验”活动，让他对河南移动工作人员的工作有了两点认知，一是服务，二是品牌。

　　“先说服务，走进营业厅，工作人员笑脸相迎，热情、真诚。上次我来办理业务，工作人员耐心讲解，那种工作认真劲，真是没的说！二是品牌，河南移动之所以有这么好的服务，跟移动品牌是分不开的，这么多年了，我们家都在用移动，无论是资费还是信号，都不赖！”伴随着用户的赞赏和期待，2011年12月8日，河南移动“客户体验”活动告一段落。在这一个多月的时间里，活动带领用户分别了解了河南移动电子渠道业务、透明消费服务、品牌专属服务、放心消费服务和12580便捷服务等。

　　“这次活动拉近了移动与用户之间的距离，让我们看到了客户眼中的移动有哪些优点和不足，只要是用户赞赏的，我们继续发扬光大；用户认为不合理的，我们积极改善。3G时代，河南移动就是要用更专业的、更完善的服务和产品赢得更广阔的未来。”河南移动相关工作人员介绍。

　　2011年10月9日，河南移动“超越5000万有您更精彩”主题活动正式启动，宣布了河南移动客户规模超过5000万这一喜讯。

　　“以‘超越5000万’为契机，开展‘客户体验’活动，就是为了更好地提升服务质量，用真诚、开放、虚心的态度，认真接受每一个客户提出的意见和建议，吸取好的、有帮助的建议，同时也积极配合各部门工作，解决好给客户带去麻烦的问题。”河南移动相关工作人员说。

　　2011年11月2日，家住郑州市管城区的刘女士因手机话费意外流失而困扰：“好端端的100元话费，没怎么用就一下少了40多元钱。”面对不明消费，刘女士异常苦恼，她便打电线求助。

　　后经河南移动工作人员协助，发现刘女士在不知情的情况下手机里开通了三个收费软件。带着不解，河南移动工作人员向中国泰尔实验室技术鉴定中心河南代理处了解情况，得到的答复是：刘女士使用的手机是“三无”产品山寨机，手机内可能安装有吸费软件，恶意引导客户消费。

　　刘女士的困扰引起了河南移动工作人员的注意。“让客户清清楚楚办理业务、明明白白消费至关重要，我们不仅要将‘透明消费’服务举措进行到底，还要保护好用户的合法权益。”

　　工作人员介绍，像刘女士这样的情况，可以通过河南移动10086提供的“业务扣费主动提醒”服务加强防范恶意软件的入侵。“业务扣费主动提醒”服务需要经过二次确认才能完成，保护客户合法权益不受侵害。这项“透明消费”服务举措的主要功能，就是保证每一位客户能够在订购收费业务时及时得到扣费提醒，防止的投机行为。

　　“我们将通过用户的反馈意见、建议，进一步改善内部流程，给用户提供更多优质服务，实现河南移动工作的自我提升。”河南移动工作人员说。

　　很多时候，客户遇到麻烦时拨打10086，工作人员会在第一时间进行详细解答；到移动营业厅办理业务时，工作人员也会积极回答客户疑问，认真负责地做好本职工作。

　　可是，光做好这些服务还不够，河南移动还有哪些服务体现了关注客户冷暖呢？下面，咱们来看一组画面，走进河南移动人为客户打造的“温暖世界”。

　　画面一：王女士是个家庭事业兼顾的女强人。对她来说，忙碌的一天从早晨开始：送完孩子往单位方向赶，这时手机里来了一条短信：“话费余额不足了。”王女士叹了口气，嘀咕着说：“到了单位还得开会，一忙就是一上午，哪有时间缴话费去。”

　　正发愁，王女士手机上又来了一条短信：“网上缴费享九六折优惠！不出门不排队，网上缴费更优惠。”

　　这是河南移动电子渠道给客户发送的业务信息，看到短信，王女士觉得有救了。到了单位，她第一时间打开电脑并按照短信上的提示，在网上进行了话费充值。王女士说：“这是我第一次在网上缴话费，省时省力，以后我再也不用抽出时间去营业厅了。你看，缴话费还有优惠呢，何乐而不为？”

　　画面二：白先生是个生意人，经常往返于中国和澳大利亚。11月28日，一切照旧，白先生在机场候机，准备稍做休息，可候机室里并不清静，白先生有些无奈。

　　忽然，他想到自己是全球通VIP客户，可以享受贵宾候机服务和专属贵宾通道服务。想到这里，白先生立刻起身到贵宾室候机，机场还为他提供了茶水、饮料，登机前，亲切地上前提醒他走绿色通道登机。他说：“做移动全球通VIP客户感觉真好！它的服务周到、贴心，对于我这样经常四处奔波的人来说，这片刻的清静非常难得，让我惬意地享受了宝贵的私人时间。”

　　画面三：李先生在某银行任经理一职，平时工作繁忙、应酬也多，自然而然陪老婆的时间就少了。上周五，李经理忽然想起是爱人生日，可是自己忙得把这事给忘了。

　　“晚上还有应酬，脱不开身，更别提抽出时间买礼物了。”李先生眉头紧皱之时，同事建议说：“给12580打个电话，说不定，它能帮你搞定。”

　　半信半疑，李经理拨通了12580，根据语音提示进入购物频道。他告诉工作人员，自己想订一个蛋糕和一束花，没想到12580真的可以办到，而且蛋糕和鲜花价格都低于市场价，并且可以送到李经理指定的地点。

　　这一次，12580的出手相救帮了李经理一把。“都知道12580可以查号码，没想到，除了查号码，它能干的事情还线万

　　先说发展，从1999年到2011年，12年中，通信技术从有线通信到无线通信，河南移动用户规模从只有137万户扩大到超越5000万。这不仅说明了河南通信技术的良好发展，更显示了河南移动在河南通信行业的旗舰企业地位，无论是网络规模、技术水平，还是服务能力、市场份额，在业内都遥遥领先。

　　再说服务，自2006年起，河南移动的服务理念不断推陈出新，从最初的“满意100”、“诚信服务，满意100”，到“金牌服务，满意100”、“便捷服务，满意100”，一系列以客户服务为宗旨的活动相继展开，无论是政府官员，还是商界精英、市井民众、农夫村妪，都在真切地体验和感受移动带来的便捷和称心。

　　然而，在每个河南移动人心中，“满意100”不仅是一个服务口号，更是一种服务态度。在河南移动客户超越5000万之际，河南移动“客户体验”活动虚心接受客户的监督，根据客户反馈信息，不断提升服务质量。

　　“超越5000万”，是河南移动发展史上的里程碑。它用实践证明了过去的12年，河南移动始终秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以天下之至诚，尽己之性、尽人之性、尽物之性，追求企业、社会与环境的和谐发展，一点一滴践诺着“移动改变生活，生活影响移动”。

　　据了解，在未来三年，河南移动将投入230多亿元，以“责任中原”为主题，面向教育、环保、信息化、医疗、就业、文化等领域，长期开展“民生中原”、“生态中原”、“数字中原”、“慈善中原”、“文明中原”5项行动，努力以更新的业务和更好的服务，为改善民生、造福社会、促进中原经济区建设作出更大的贡献。

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