人工智能语音识别(人工智能语音识别的例子)

 

新华社客户端四川频道9月23日电（记者张超群 董小红）8月25日成都新一轮疫情发生后，如何快速排查居民流动情况、摸清疫情传染链条，成为防疫情扩散的重要一环。科大讯飞利用自身在人工智能和语音识别领域的优势，运用智能外呼系统智医助理电话机器人排查超6.4万人次，批量进行电话信息采集，大幅减轻防疫一线工作量，有效防止人工疏漏，提高排查效率，从而提高科学精准防控水平。

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据介绍，8月15日至9月19日，成都市成华区使用智医助理电话机器人通过电话和短信协助疫情防控排查，其中电话排查60402人次，接通44082人次，接通率近73%，短信排查4275人次，接收4172人次，排查成功率97.6%。

该电话机器人基于科大讯飞智能语音识别、语音合成、多轮交互技术、自然语音理解等人工智能技术，在疫情防控工作中具备疫苗接种提醒、核酸检测提醒、重点人群排查、疫情防控宣教等功能。

之前十几个工作人员最少花一整天时间来打电话进行排查，现在机器人一个小时就搞定了，我们的人有时间投入到其他防疫工作中去。四川大学华西医院门诊部的一位医生介绍，与传统人工呼叫相比，智能语音外呼系统多线路同时呼叫，不仅能提升呼叫效率，而且避免了人与人接触的交叉感染的风险。

新冠肺炎疫情以来，科大讯飞智医助理电话机器人根据实际需求外呼内容已涵盖居家隔离健康随访健康宣教通知等60多个疫情随访场景，对于去过或者经过高风险地区的人群，可进行重点人群健康跟进随访，询问是否有发热、干咳等症状，停留时间多久、分别接触过什么人群等，从而了解居民的流行病学史并进行批量随访和量化统计。除了整体概貌，还将有特殊症状和情况的人群全部反馈给相关部门及相应的社区卫生服务中心，便于相关部门后续进行人工一对一的精细化跟进。

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面对本次成都突发的新冠肺炎疫情，智医助理电话机器人根据基层单位的实际需要，为不同人群定制疫情随访方案，包括核酸检测的通知宣教、红黄码人员的排查、外省外市人员的流调排查三方面，采用专业随访话术进行智能电话或短信随访。

智医助理电话机器人技术获评中华预防医学会新冠肺炎疫情防控大数据与人工智能最佳应用案例，同时该系统在安徽、四川、西藏、宁夏、内蒙古、青海、新疆、浙江等十多个省市、百余个区县推广应用，也在韩国等海外地区规模化使用。（完）

来源： 新华社

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