积极提升服用户体验，多种渠道选择让顺丰投诉畅通无阻
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根据我国权威机构的统计,伴随着我国电子商务快速发展的春风,国内快递业也实现了飞速发展。以顺丰快递为例,2019年企业实现营收高达1121.93亿元,称为国内第一家营收破千亿的快递企业,展现了我国快递行业的蓬勃发展。不过在快速发展的过程中,顺丰快递也和其他国内快递企业一样,面临服务有待提升的问题。为了维护广大用户的权益,不断优化企业的服务质量,打造高品质的用户体验,顺丰快递也设置了多渠道的投诉受理服务,再加上相关的外部投诉渠道,这种多种渠道选择让顺丰投诉畅通无阻!
对于广大用户来说,一旦在使用顺丰快递服务过程中出现损失或快递人员服务不到位、态度不好等问题,应该立即向顺丰投诉,以保障自己的正当权益。大家不要认为向顺丰投诉会让给对方带来麻烦,实际上顺丰作为国内快递龙头,在应对用户投诉方面是非常积极的。而且只有做好这个环节,才能让企业的服务质量不断提升和完善,并通过尽可能的完善用户体验来提升行业的竞争力,继续保持顺丰在国内快递行业中的领先地位。因此遇到自身权益受损之后积极向顺丰投诉,既能维护自身利益,同时也是在帮助顺丰提升服务质量,可以说是一种双赢的行为。
在具体的投诉渠道和方式方面,首先就是通过95338服务热线来与顺丰客服线上沟通。第二个渠道就是通过浏览器搜索进入顺丰官网,在官网右下角有客服专区,点击“在线客服”,可以通过与客服线上沟通来进行投诉。第三个渠道是通过搜索顺丰速运公众号,然后进行关注。在公众号的对话页面,点击屏幕下方的“我”,再点击“在线客服”,向客服进行投诉。还有就是通过微博@顺丰官网以及发邮件的方式,不过这两种方式效果不太明显,一般不建议采用。
以上都属于顺丰自己设置的投诉渠道,客户如果对顺丰反馈的处理结果不满意或者得不到对方的回应,还可以向仲裁机构申请仲裁甚至直接上法院起诉这样的司法手段来向顺丰投诉。总之目前向顺丰投诉的渠道和方式还是很多的,这样能够充分保障广大用户的正常权益。
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