移动互联网时代(移动互联网时代社群互动营销信息流广告大行其道)
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蒋璟璟
近日，深圳市消费者委员会联合相关单位推出《扫码消费行业自律承诺》。自律承诺要求，相关企业在提供扫码消费时，不强制或变相强制消费者关注商家公众号，提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则等。目前，深圳已有345家购物中心、百货商场加入自律承诺。（新华社）
时至今日，从某种意义上说，扫码消费已从双方的你情我愿，变成了单方面的逼人就范。若不扫码关注，顾客可能无法点菜、无法下单、无法结账。商家种种强加于人的做法，引发了消费者越来越多的反弹。在此背景下，深圳倡导扫码消费不用关注公号，透着强烈的纠偏意味。
现实中，很多人商家动辄要求顾客关注自家公众号，纯属是夹带私货。其背后的逻辑，实则是很容易理解的。商家意图将线下顾客转化为公号粉丝，以此建立起直达客户的沟通媒介，最终提升精准营销的到达率与到店消费的复客率——理论说，这简直是完美的品推闭环。顾客与粉丝的身份彼此强化，给店家带来源源不断的生意。然而，实际的情况，完全是另一回事。
基于真实世界的效果反馈，商家强人所难让顾客关注公号的行为，不仅事与愿违甚至往往是适得其反的。首先，这种强迫本身就很让人不爽，店家在消费者中的印象自动减分；再者说，消费者就算是被逼无奈关注了商家公号，平时点击阅读、转评赞的频次也是很低很低的，约等于就是僵尸粉。需要说明的是，绝大多数商家其实都是缺乏独特性和不可替代性的，这决定了，它们根本就无力培育起自己的忠实拥趸，就算是有公号搭桥，也是无济于事的。
移动互联网时代，在社群互动营销、信息流广告大行其道的今天，不少商家随波逐流，跟风从众建起了自己的社交媒介矩阵。它们貌似是雄心勃勃、运筹帷幄，实则根本就是连自己都不知道在做什么。事实上，极少有商家对于强制关注公号的效果进行实证研究和回溯性验证，它们更多只是凭着直觉想当然地行事，冒犯了消费者而不自知，甚至还自以为高明而洋洋得意。
的确，做生意离不开技术的加持，但现如今很多营商者已深陷技术万能主义不可自拔。它们抛弃了对顾客最基本的尊重，却痴心妄想用强加的公号与消费者建立纽带，真真是缘木求鱼。
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