线上线下提前备战“双11”

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调查 李海楠

2020年的“双11”，比往年来得都要早。

10月21日，邵英就已经开始筹备今年“双11”的购买计划，各种预购、抢券、免单忙个不停，尤其是不定期的直播抢免单，让她最近一段时间持续疲劳，因为大多数的免单和赠品抢购时间都是定在夜里12点。与邵英不同，原本计划网购孩子全套儿童房家具的小赵，则重新走到线下，走进了实体店完成了全部采购。

实地调查采访不同领域相关商家和消费者了解到，今年的“双11”消费季，线上线下的实际优惠力度对消费者的吸引力正在大幅趋同，尤其是在部分领域正在呈现大批消费者回流线下，逐渐促成线上线下百花齐放的消费局面。

“定金+尾款”唱主角，让物流配送前置

“10月31日付定金获得一款化妆品套装的抢单资格，11月1日零点下单付尾款，当天早上就收到了货，这速度快得有点儿不科学。”11月2日，和聊起这次“双11”消费季的购买计划时，邵英一上来便兴奋地分享着前日的抢单经历，用她的话说，“即便是平日在同时段线上购买自营产品，一般配送速度也通常在当天的傍晚到货。后来我查看物流配送信息，才发现在我付完尾款后的0∶0∶01后，0∶11∶25就显示商品已完成发货，到达中转站及等待发往配送站等一连串信息。”

供职于某电商平台采购物流协调部的王经理告诉，“商家收到定金下订单，并提前安排了物流环节，一旦商品在约定时间付完尾款，只须填报物流单号，平台就会显示物流最新信息。”

王经理还告诉记者，“这样一来可以大幅度提高配送效率，但同时也可能出现一个退定金扯皮的问题，比如付款后需要退款，就会出现消费者和商家协调退货的问题，一旦货物已经发出，势必要协商退货物流费用承担的问题，实际上，这些现象从10月底以来已频繁出现。”

对于购物和退货的问题，邵英也有着深刻的体会，“往年只需要提前领取一些金额减免的优惠券，在固定时间比如零点开始抢单，实现金额减免，一般情况下不会限制抢购数量，只会限制抢购时间。今年不一样了，除了一些极具吸引力的商品优惠在零点以及零点三十分抢单，而且必须通过观看直播发口令、截图联系客服等方式实现之外，一些抢单机会还要等到第二天公布名单才能知道是否抢单成功，一旦没有成功，势必会选择退单。

“今年我原计划抢购的一款数码相机在11月1日零点的抢购中失败了，幸运的是很顺利退了单，另外，需要抢购的一款投影仪需要等到11月11日零点继续抢单。”邵英告诉记者，一些家居日用品和可以备货的商品早已经通过连日来不断的直播抢单中省了不少钱，用邵英的话说，“虽然疲惫，且有些神经紧张，但购物抢单是一件累并快乐着的事。”

线上“抢”优惠败给线下“谈”优惠

与邵英不一样的是，原本有意愿在今年“双11”为准备就读小学的孩子购置一套全新学习桌椅的小赵，在经过一番比较和挣扎后，最终作出了重回线下实体店购物的决定。

11月2日，刚刚完成实体店购物的他，拿着手里还烫手的订单向记者讲述了他选购学习桌椅的经历。而让记者惊讶的是，订单金额上的数字“14500元”。小赵介绍说，原本他也不理解为什么现在的儿童学习桌椅需要如此高的价格，之后了解到，一般进口品牌的都在一两万甚至更贵的价格，国产品牌中主打设计、实木等品牌理念的顶级产品系列也在万元左右。

“我们经过一番比较后甄选了两家品牌，预算也从最初的3000元涨到6000元再涨到10000元，最后却花了14500元在实体店完成了购物。”小赵说，“原本我们打算在网上抢优惠，我和爱人两部手机分别提前预付了两个品牌我们中意的产品系列的定金，在10月31日晚8点就各拿一部手机观看直播，因为每隔一个小时有不同的赠品抢购，直到11月1日零点开始抢单付尾款。”

所谓赠品，就是一些诸如台灯、阅读书架、活动书柜、写字板等商品。小赵说，“为了抢这些东西，我们俩人各自忙着听直播，输入口令，截图联系客服，结果都是一场空，最后，到零点开始抢单的时候，没想到系统直接崩溃，根本连商品下单付款的页面都进不去。”

这样的购物经历的确难让小赵夫妻俩感到满意，于是他们决定重回线下实体店。“虽然最后预算继续提升，但实际上购买的产品和赠品内容比网上要多很多。”小赵对此喜出望外。

“当然，前提是需要参加商场的优惠，但最大的不同是，实体店里和导购谈出的优惠远比线上观看直播抢单的优惠力度大。”小赵说。

小赵夫妻俩在实体店实际购买的学习桌椅是该品牌的最高配置系列，优惠之后，与网上同价，更关键的是，加上赠品和加价购买的配件总价要比网上便宜近5000元。

采访中，小赵给记者算了一笔账：除了桌椅套装价值9500元外，剩下的包括书架、移动书柜、阅读架、陪读椅、电脑延伸架、台灯、书包等总价值近7000元，这些赠品在线上除了需要加价购买之外，还需要在规定的时间抢购，这就意味着还不一定能买得到，抢购+加价购相当于商品在原价的基础上打7-8折，而在实体店，这些只需要和导购商谈便可直接获得，且加价更低，相当于6折到7折。

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