德邦股份有限公司 末端服务够硬核
谢崇毅 赵荣峰 贵州省从江县共设置340个村级卫生室，村庄人口500以下的有95个村、500-900的有164个村、1000-1999的有106个村，2000以上的有23个村。在488名村医中，1000人口以下的村卫生室配有月光宝盒游戏破解
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德邦股份作为国内最大的零担运输企业,一直在快运领域占有领先优势,同时还建立了覆盖全国范围的运输网络。与圆通快递、中通快递不同,德邦股份在运输货物的时候,是把运往一个地方的多家客户的货,通过一辆车运送到该地方,然后在当地分发给各个客户。类似“快件拼车”模式,适合企业间的大件运输,德邦股份也将公司定位为“中国性价比最高的重货快递”。
说到重货,网购家居现在是越来越普遍,很多家居产品,都是很重量级的,因此在网购是存在一个弊端:大件家具不会送货上门,需要客户自己下楼搬运。好不容易搬上楼了,还得自己线下找师傅安装,客户体验感很不好。由此可见这“最后一公里”的送货问题,一直是快递行业一大痛点。为解决这一难题,国内快递和相关企业做了很多应对措施。比如:蓝店是社区配送平台,为快递员提供社区商超包裹寄存服务。菜鸟驿站是面向社区、校园的第三方末端物流服务平台;丰巢以智能快递柜为切入点,面向所有电商、快递企业提供24小时自助的快递收寄、保存业务,以提高末端配送效率。
但是正因为这些智能终端出现,让快递员比以前轻松很多,部分快递员已经养成提前打电话预约送快递的好习惯。但是时间久了,也不乏为了省事默认不打电话通知客户,直接将快递投入快递柜,这是变相的成为一种“服务降级”。
所幸的是,并不是所有的快递员都沦落到“如此地步”。德邦物流股份公司规定,在预约派送时,未预约上楼,一旦接到投诉,服务分将被扣除,快递员给予降星级处分。德邦快递是定位大件的。专门有个叫“大件快递3.60”的产品,规定:“上至60公斤,免费送货上楼。”此外,德邦物流每年会举办金星快递员盛典,连续12个月零投诉的快递员可获得10万元的金砖奖励,所以客户评价很重要,关系到快递员的年终奖。这一规定,对提升“最后一公里”服务影响很大。因此,快递员能否坚守“最后一公里”预约配送的底线,最终看得是这家快递公司的政策和规章制度。
所以如果所有公司都像德邦物流股份公司一样,出台“被客户投诉未预约上楼,就牵扯到快递员利益的”规定,那么这“最后一公里”的送货难题将会不攻自破了。
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