六安首批“政务服务体验官”已“上岗”
为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，推进政务服务标准化规范化便利化，对照省委省政府、市委市政府关于为民办实事为企优环境的工作要求，28日，在市政务服务中心举行了六安市“政务服务体验官”聘任仪式，首批20名“政务服务体验官”正式“上岗”，聘期为期1年。
“政务服务体验官”是什么？又需要做哪些工作？顾名思义，“政务服务体验官”就是要站在“用户视角”对我市政务服务工作进行“沉浸式”体验监督，全流程感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，同时也通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性。
体验活动采取集中组织与个人分做开展相结合的方式，集中体验由六安市政务服务管理局牵头组织，每月至少开展一次，“政务服务体验官”每两人一组、轮流参与。个验由“政务服务体验官”自主选择进行。
“群众来这里办事效率到底有多快”“服务态度究竟如何？”在现场体验环节，“体验官”们实地参观政务服务大厅，了解大厅运行、窗口设置及业务办理等情况。以办事群众的视角，对智能政务服务工作台、打证柜、文件柜以及税务、人社、市场监管部门的自助一体机进行体验，并履行职能职责，填写体验活动意见反馈表。通过政务服务的现场体验，着重发现细节、环节中的问题，促使政务服务在不断改进中走向优化。
3.积极参与市政务服务局组织开展的调研、督查、座谈等活动，对我市政务服务工作提出意见和建议。
六安市广播电视台《政风行风热线》栏目主持人卢旭推荐入选六安首批“政务服务体验官”，对于这样一份工作卢旭表示：“‘政务服务体验官’既是一份工作也是一份责任，在以后的工作中我在做好政务服务的质检员的同时，也要当好办事群众的代言人。很荣幸能够成为六安的首批体验官，今后我一定做好本职工作，做好政务体验工作。”
近年来，我市政务服务管理局围绕国家和省、市部署安排，大力践行“我为群众办实事”的实践活动，不断创新服务举措，优化服务方式，抢抓发展机遇，积极推进长三角一体化、合六同城化、服务群众便利化、数据资源统筹化，建立“政务服务体验官”制度就是贯彻落实“一改两为五做到”要求、“以人民为中心的发展思想”专题学习教育的一项重要举措。下一步，市政务服务管理局将继续聚焦民情，持续常态开展政务服务体验活动，根据“体验官”提交的反馈情况，逐一制定提升举措，协调整改落实，举一反三、对标对表进行整改，进一步提升企业和群众办事的满意度和获得感，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
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