智慧赋能 旅客出行“心中有数” 行走机场“再不迷路”

　　搭乘飞机出行，很多人都有过这样的经历——通过安检，进入隔离区后，很自然地就会寻找离自己最近的航班信息显示屏，在一众滚动的航班信息中，仰着头翘首以盼地等待自己所乘航班信息，以确认登机口、计划出发时间以及航班状态等。

　　科技的发展，让信息的获取变得更加容易。如今，除了机场大屏，我们还可以通过机场、航空公司以及第三方App、小程序等将出行信息“一把抓”。然而，机场特别是枢纽机场，对很多旅客来说往往是巨大而陌生的空间。如今，在智慧机场建设理念的支持下，智慧航显的出现，不仅能够让旅客对自己的行程信息做到“心中有数”，还能让大家轻松做到“再不迷路”。随着疫情防控形势向好，机场也逐渐恢复了往日的人气。（汪洋/摄）

　　智慧航显是一种基于人脸识别技术的系统。在传统航显技术基础上，智慧航显系统融合了旅客身份信息、航班动态和机场数字地图等数据。在它的支持下，旅客想要查询航班信息，再也无须前往人工柜台，或者仰着头在密密麻麻的航显屏上寻找信息。取而代之的是，大家只要站在智慧航显设备前，看一下镜头，专属于你的航班信息便会跃然眼前。与智慧航显一同出现的还有标注清晰的航班信息、登机口位置甚至导航路线图等。北京大兴机场智慧航显终端（汪洋/摄）

　　一停、一看，一目了然——操作简单的智慧航显设备，让其看上去十分简单。但事实上，越简单的服务越离不开技术、数据、算法的支撑。简单来说，智慧航显设备需要信息采集系统、计算系统以及航显屏等设备的支持。其中，信息采集系统包括图像采集设备、图像处理设备、信息获取设备等。图像采集设备用于采集旅客人脸图像，图像处理设备用于根据人脸图像得出人脸特征数据，信息获取设备用于从芯片或条码中获取信息，这些都是智慧航显实现的基础。

　　很多人都感到好奇，“我的信息是什么时候‘发送’到智慧航显设备上的呢？”其实，为了能够给旅客提供个性化、场景化的服务，在安装了智慧航显设备的机场，相关准备工作在旅客进行安检时就已经开始了。旅客在进行安检时，信息采集系统会将获取的旅客人脸特征数据和相关旅客信息发送给计算系统。计算系统根据旅客信息确定其所对应的航班号，然后将该旅客人脸特征数据与航班号之间的对应关系进行保存。

　　当旅客在智慧航显设备前驻足时，航显屏上的摄像头会立刻捕捉该旅客的人脸图像，并将获取的人脸特征数据发送给计算系统。收到数据后，计算系统根据对应关系确定该人脸特征数据对应的航班号，再将该航班号对应的航班信息发送给航显屏设备。在此过程中，相关数据会在不同系统间往返多次进行确认。但对旅客来说，大家的等待时间可能只有短短几秒钟——待系统“看清”你是谁之后，相应航班信息就已经呈现在航显屏上了。

　　智慧航显技术的有趣之处不止于此。除上述这些“基本信息”外，智慧航显技术还能够扩展出更多可能。比如，在航站楼内，每一台智慧航显设备都有相对应的地理位置；在获取旅客所使用的智慧航显设备地理位置后，计算系统还会向其发送航站楼室内地图，并为旅客规划出前往登机口的最佳路径。再比如，由于已经将旅客人脸特征数据与航班信息进行绑定，智慧航显技术还能够为旅客推送一些贴心的信息，如目的地天气如何、登机口是否发生变化等。

　　与此同时，当出现航班延误等情况时，位于登机口附近的智慧航显设备还可以负责一部分地面服务工作——通过二维码，向旅客发放餐食代金券。在这种情况下，旅客无须像过去一样排队，等待工作人员逐一发放餐食或者代金券。只要用手机扫描二维码，完成身份验证，即可前往指定商户进行消费，既节省了旅客的等待时间，又提升了服务体验。

　　新技术的智慧之处在于能够为更广泛、更多元的群体提供更简单、更便捷的体验。对初次抵达机场的首乘旅客来说，智慧航显系统无须旅客提问，无须验证身份，甚至不用看机票，就能一股脑儿地将有用信息展示出来，对老年旅客等群体来说尤为方便。对经常出差的商务旅客来说，智慧航显系统可以为其精准推送两舱服务，无论其是机场、航企还是第三方企业的VIP用户，系统都可以直接将相应休息室的位置标注清楚，让旅客从容前往。

　　事实上，对于智慧航显系统，机场和航企还有很多期待。在疫情防控方面，智慧航显系统也展现出了更强的可拓展性。例如，2020年，深圳国际机场在对智慧航显终端设备进行升级后，开发了疫情信息查询系统和国际到港行李提取引导服务系统，实现佩戴口罩旅客人脸识别，识别率达95%以上，减少了旅客交叉感染风险。除此之外，作为一项兼具信息提醒和导航功能的技术，智慧航显技术也有望为非航产业释放更大空间。

　　作为智慧出行链条上的重要一环，近年来越来越多的机场和航企开始引入智慧航显终端设备。2021年，东航开始将智慧航显终端设备应用在东航贵宾室服务中。与其他智慧航显设备不同，东航贵宾室采用的是体积更小、携带更方便的眼镜设备。如果旅客注册过东航人脸识别系统，那么在进入成都天府机场的东航贵宾休息室后，工作人员即可通过佩戴的眼镜设备对其进行脸部扫描，从而获得旅客的航班信息、登机口信息、目的地等，不仅能够在贵宾室内实现安静寻人，还可以精准提供登机提醒等服务。

　　今年春节期间，随着机场客流量逐渐增加，为了给旅客提供更好的服务，广州白云机场在航站楼内增设了16台智慧航显设备，旅客“刷脸”即可快捷查询航班、登机口、行李转盘等信息。据悉，这些智慧航显设备可以根据旅客在航站楼内所处的不同位置，提供精准的个性化指引服务：如出发大厅内的旅客可以通过设在连廊、指廊区域的智慧航显设备，查询航班号、目的地、登机时间、登机口等信息，快速办理登机手续；到达大厅内的旅客则可以通过行李提取区域的智慧航显设备，查询航班号、出发地、到达时间、行李转盘等信息，并得到提取行李指引。

　　今年4月，苏南硕放机场在国内候机楼引入了新一代智慧航显设备，首批4台设备分别被放置在安检待检区域入口、旅客候机区及旅客到达大厅等处。办理完值机手续后，旅客可在智慧航显设备上通过“刷脸”或刷身份证对航班信息进行查询。值得一提的是，一旦遇到航班延误，这些智慧航显设备可以为旅客提供所乘航班前站、本站、后站的动态信息，让旅客第一时间了解航班状态和飞机状态，有效缓解了信息不对称带来的焦虑，同时大大降低了地勤人员的工作强度。（中国民航报 记者王艺超）（本文刊载于中国民航报2022年7月20日8版）

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