从华晨宝马这里,我看到了“担当”二字

Mark wiens

发布时间:2020-04-08

智艺网络

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原标题:企业“战疫”回顾丨从华晨宝马这里,我看到了“担当”二字

2020年,一场突如其来的全球性疫情风暴,牵动着每个人、每个企业乃至每个国家的神经。这是一场没有硝烟的全人类战争,也是一场史无前例的灾难大考。

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在这场大考中,作为扎根中国数年的中外合资车企,华晨宝马所呈现出来的超强的决策力和大局观,以及对于社会、合作伙伴以及用户的大爱与担当,成为行业备受瞩目的焦点,同时也助力其在“抗疫”行动中交出了较为优异的答卷。

社会责任担当:第一时间发声 3500万捐赠

一直以来,华晨宝马坚信,一个企业从优秀到卓越,不仅仅是体现在销售表现和盈利能力上,还应该担当起社会责任,切实助力解决社会问题。

鉴于长期的社会责任坚守,在疫情爆发后,华晨宝马及宝马中国快速响应,于1月26日通过中华慈善总会宝马爱心基金,紧急向湖北省慈善总会捐款人民币500万元,资助前线抗疫工作,成为首个为抗击疫情捐赠的外资车企。此后,随着疫情的全面爆发,2月12日,再度捐款2500万元,除了支援购买医用物质外,还资助开通免费24小时全国性的心理咨询热线。另2月14日,又向合资公司所在地沈阳捐款人民币500万元,支援当地抗疫工作。

 

对此,有媒体评价到:“一捐500万,敢为天下先;二捐2500万,有情有义;三捐500万,心系家乡。”

值得一提的是,华晨宝马长期以来坚守的这种大爱和担当,在车主身上也得到了延展和呈现。据了解,国内疫情爆发期间,身处疫情中心的武汉宝马爱心车主俱乐部楚马汇,在得知武汉同济医院需要采买进口消毒机时立即发起募捐,仅用4个半小时就筹集12万元。而青海宝马爱心车主俱乐部在2天时间内号召224名志愿者参与,筹措善款五万余元……

我们常说,关键时刻见真章。如果不是长期坚守和一直放在心上,很难在关键时刻做到快速决策和响应,更别提影响他人。而在这一点上,华晨宝马做到了极致。

伙伴担当:“减压”经销商 共克时艰

受疫情影响,经销商复工滞缓,加上消费者购买信心和意愿下滑,整体受损惨重。据中国汽车流通协会发布的“中国汽车经销商库存预警指数调查”显示,2020年2月汽车经销商库存预警指数为81.2%,同比上升27.7个百分点,创历史高点。

为减缓经销商压力,华晨宝马及宝马中国较早宣布一揽子商务政策,全力支持特殊时期的经销商工作。其中包括:

● 灵活调整销售目标;2月不设销售目标;3月及后几个月以可持续的业务发展为重,根据市场和业务恢复情况再定。

● 加强财务支持;提前发放部分一季度奖金,加强宝马金融政策方面的支持,如延长到期车辆的还款时间,延长新批售车辆的金融免息期等。

● 推出相关数字化线上工具,帮助经销商员工远程办公。在此方面,华晨宝马较早在全部自有线上渠道上线了“视频看车”功能,同时还推出了“BMW经销商掌上办公APP”等。

 

一直以来,车企与经销商的敏感关系备受舆论关注,各类经销商维权信息亦不断见诸于报端。而华晨宝马与经销商的相互信赖和依托关系在行业内却有目共睹,也正是因为此,铸就了华晨宝马在整体车市不容乐观的情况下,依然保持住了业绩的稳定和不断攀升。

因此,在这场战疫行动中,华晨宝马对于经销商的相关举措,也是其长久持续发展的充分印证。

用户守候担当:思于细节,全天候服务

除了上述中面向准车主开通“线上看车”服务外,疫情期间,华晨宝马及宝马中国更是思虑到细节,针对车主所关心的保养、维修、办理保险等诸多问题快速出台了多项应急举措,24小时全天候服务。

据了解,疫情防控关键阶段,针对车主无法在权益有效期内进行车辆保养这一问题,华晨宝马和宝马中国直接宣布,对于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”,“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”,“BMW/MINI 长悦保养套餐”,有效期均延长至2020年3月31日。另对于的确需要进行专业保养和保修服务的车主,华晨宝马还在复工条件允许的前提下提供免费上门取送车服务。

而对于疫情期间无法进店办理保险和金融等业务的问题,华晨宝马授权经销商推出了在线办理服务。

此外,为全力保障车主安全出行,华晨宝马事故与道路救援服务从疫情开始从未间断,确保车主时时有人可依。

 

正是这些用心细致的举措和服务,让车主在疫情期间感受到了品牌带来的温暖和安全感,同时也让用户与品牌间的关系进一步拉近。

近期,据一位宝马车主介绍,其在开工第一天就遇到了小插曲,行驶途中发现车辆机油液位偏低。拨打宝马救援热线后,除了得到专业指导将车辆成功开到公司外,还很快收到了经销店寄来的机油,且品牌还细心地发来了添加教学小视频。“病毒很残酷,宝马却让我感受到了人心的温度。”这位车主表示。

由此可见,宝马一直以来践行的“以客户为中心”绝非一句空话,正所谓日久见人心,也更能见证一个品牌的口碑积淀。

而今,随着疫情在全球快速蔓延,越来越多的国家及企业投入到战疫行动中,面临着巨大的挑战和考验。正如开头所提及的,这场大考,是一场综合素质的考验,更是对一个企业危急时刻决策力和大局观的检验。诸多国内企业如华晨宝马,通过快速决断,坚守初心,在这场考验中已交出了范文式的答卷,也为后面的复苏和良性发展进行了深度铺垫。尽管不同国家境况不同,但相信阴霾毕竟短暂,坚守住,终将会迎来另外一片艳阳天!

智艺网络 上海市卫健委今早(5日)通报:2021年2月4日0—24时,通过口岸联防联控机制,报告9例境外输入性新冠肺炎确诊病例。新增治愈出院8例,其中来自哥伦比亚1例,来自美国1例,来自日本1例,来自加拿大1例,来自马里

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