教育智能硬件创新与用户评价

　　新冠肺炎疫情的发生和“双减”政策实施促使教育智能硬件需求激增；信息技术的进步和应用，以及“双减”政策落地后，越来越多的企业挤入教育智能硬件赛道，也让这一领域内的产品和服务不断推陈出新，满足并引领着市场上日益个性化、多元化的需求。

　　本报告以满足学习刚需的产品——学习打印机为例，分析消费需求对智能硬件行业创新的影响，结合用户对产品功能的评价，提出了智能硬件行业发展趋势建议。

　　本报告指出，在快速发展的新兴市场中，由于标准和监管的天然滞后性，消费者权益可能会受到侵害，这时候就需要领军企业起到行业引领和示范作用。同时，行业组织及相关机构应积极推动标准的制定，从而促进市场的健康有序发展，维护消费者的合法权益。

　　教育智能硬件作为教育信息化的必要工具和载体，近几年在政策的推动下，教育教学辅助硬件的智能化和信息化程度不断提升，市场规模也逐年扩大。

　　新冠肺炎疫情发生，使得学生在线上和居家学习时间显著拉长，而“双减”政策出台后，更让消费者对于具有辅助学习功能的教育智能硬件的需求明显增加。同时，受“双减”政策的影响，K12教育机构纷纷踏上转型之路，特别是作业帮、新东方等线教育机构，依托自身强大的信息技术优势和教育教学功底，进入教育智能硬件赛道，使得市场上的智能硬件品种更加丰富，功能也更加细分和完善。

　　教育智能硬件市场的启动要从上世纪末的小霸王学习机算起，但由于品牌和品种有限，功能也相对单一，因此市场一直不温不火。近几年，智能化渗透到各行各业，并显著地改变着人们的生产和生活方式。硬件的智能化则成为重要的发展趋势之一。在教育领域，特别是2020年疫情发生后，教育智能硬件市场的消费需求和产品品种供给都呈现了百花齐放的态势，市场规模也是快速攀升。

　　教育智能硬件可按目标覆盖用户的年龄阶段划分，可分为学前教育、K12 教育和教育；同时，由于教育智能硬件的泛在化趋势，又可分为在家、在校和在途三大场景。在我国， K12 教育智能硬件市场增速尤为迅猛，以学习机为例，2020年来自热门电商渠道的销售额达数十亿元，规模增长了40%。

　　多鲸资本教育研究院数据显示，2020年教育智能硬件市场规模为343亿元，预计2022年市场规模将达601亿元，2024年有望接近1000亿元，年复合增长率约为26%。

　　数据来源：《2020全国教育事业发展统计公报》、国家统计局、前瞻产业研究院、多鲸资本教育研究院整理

　　自2014年起，相关机构就陆续出台过一系列政策，推动硬件智能化进程，教育则是其中重要的一个领域。如2015年国务院印发的《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》就提出加快人工智能核心技术突破，培育发展人工智能新兴产业，推进智能产品创新，提升终端产品智能化水平；2016年，工信部发布了《智能硬件产业创新发展专项行动（2016-2018年）》，提出深入挖掘健康养老、教育、医疗、工业等领域智能硬件应用需求；2018年，教育部发布《教育信息化 2.0行动计划》，提出要将智能技术和信息技术，深度融入教育全过程，要构建“个性化”的教育体系和“泛在化”的学习环境，推动新技术支持下教育的生态重构，进一步为教育智能硬件的发展明确了方向。

　　包括家电、3C及教育领域硬件等在内的智能硬件，往往都随着智能化技术的发展和行业规则的确立而具有相似的发展轨迹：即从单机的单一智能化应用的1.0阶段，到多功能集成、软硬件结合的生态组合应用的2.0阶段，而终极目标则是如2019年3月，联合国教科文组织发布的《教育中的人工智能：可持续发展的挑战与机遇》所说，人工智能的愿景是改善学习和促进教育公平。本课题组认为，具体到教育智能硬件领域，则应达到应用互联互通，优质资源共享。

　　目前，行业发展正进行到软、硬件产品融合，产品多功能集成的2.0阶段，教育智能硬件打通多重场景、广泛连结生态的能力显著增强，具有强技术能力储备的系统解决方案提供商在市场上将具有先天的竞争优势。

　　比如近两年在市场上大热的学习打印机，据作业帮喵喵机业务负责人介绍，学习打印机，不仅仅要实现清晰快捷的打印功能，更重要的是能够通过OCR识别技术，让用户能够方便地通过简单拍照，快速整理错题，其最新推出的喵喵机家用学习打印机F1更是具有试卷一键还原和错题整理功能，可以快速清除试卷上的笔迹，让试卷还原如新，这不仅依靠企业在软件方面的研发能力，同时还需要作业帮5.4亿题库的支撑。

　　据介绍，喵喵机家用学习打印机F1集成了海量学习资源，包括90万套以上的全国各地真题试卷、全学科全教材的单元同步练习，以及小学到考研所需的英语单词书、小学到高中的必背字词古诗文等。有了这些高质量学习内容， 不仅喵喵机家用学习打印机F1可以准确识别图片中的题目内容，家长也可以更好地辅导功课，孩子也能自主学习。而这一生态的建立，则依托的是企业多年来在K12教育教学领域的持续深耕。

　　2020年初新冠肺炎疫情发生后，各阶段教育均快速向线上迁移，学生的网络课程增多、居家学习时间延长，都有效激活了家庭对智能硬件设备的需求，而且消费者的需求日益个性化、多元化和泛在化。传统的学习平板、学习机和点读笔等产品已不能满足消费者五花八门的购买和使用需求。

　　同时，在教育智能硬件赛道，不仅有传统的硬件制造企业，比如爱普生；还有看好这一市场的互联网企业，比如字节跳动；“双减”政策后，大量的K12教育机构转道，他们根据学生们在学习过程中的痛点研发出了创新的智能硬件产品，往往是一上市就会获得消费者的关注和市场的热捧。作业帮喵喵机负责人就表示，作业帮之所以推出学习打印机，就是因为在以往的网络教学过程中，经常会有学生感叹，要是有个能整理错题、帮助学习的打印机就好了。

　　订正错题对于学生的学习有着重大的意义。学生在掌握了基础知识之后，要进行大量的训练，做大量的习题，这样才能把基础知识转化为自己的能力。但是在做题的时候肯定要出现错误，这些错题或者说易错题其实对于学生非常重要，因为错题反映了学生的薄弱环节。所以做题之后，要认真地反思，特别是对于错题要知道错在哪儿，只有这样，才能在遇到同类型题时，不再出现错误。

　　但是，整理错题的过程的确会花费学生很多时间。在以前，学生需要花费大量的时间抄题，现在有了学习打印机，像喵喵机家用学习打印机F1还有一键翻新试卷的功能，节约了学生大量的时间和精力，让学生可以更专注于问题的解决上。

　　艾瑞咨询发布的《2021年中国教育智能硬件趋势洞察报告》显示，得益于大数据和人工智能的加持，未来新兴品类（主要包括学习打印机、智能写字笔、智能作业灯等）的增长速度，将远远高于传统品类（主要包括学生平板、点读笔、早教机等）。预计到2023年新兴品类的份额将反超传统品类，两者比例将由目前的26﹕74将变为53﹕47。

　　注释：传统品类的发展时间长，迭代多，主要包括学生平板、点读笔、早教机和教育电子纸；新兴品类的发展时间短，创新程度高，主要包括教育PC。扫描笔。书写笔、智能作业灯、带屏智能音箱、错题打印机。

　　电商直播对于教育硬件产品的销售起了重要的助推作用。作业帮喵喵机家用学习打印机F1、科大讯飞002230)学习机、大力智能灯都曾出现在大主播直播间。据砍柴网报道，2020年4月，喵喵机上架李佳琦直播间上线台，该产品也曾在薇娅、蜜蜂直播间销售。目前，“喵喵机旗舰店”粉丝达79.6万人，共有8款店铺产品月销量破千；有道词典笔也是李佳琦直播间的常客，据界面教育不完全统计，2021年8月、9月，“双11”，12月份都出现在该直播间，2月21日上架的3代翻译笔当月销量达5000+。

　　那么，在产品的快速迭代更新过程中，用户的使用评价如何？本报告以学习打印机为代表，联合大数据公司知微数据抽样抓取了2021年12月至2022年1月学生考试期间提及“错题打印”的微博内容，并对此进行了分析和整理。

　　在淘宝上以“学习打印机”为关键词搜索，可搜得包括喵喵机、印先森、爱丽熊、得力等品牌在内的29个品牌。

　　知微数据抽样抓取2021年12月至2022年1月学生考试期间提及“学习打印”的微博内容，根据词频可视化错题打印机名单，从词云图中可以看出，“喵喵机”“乐写”“咕咕机”是很多消费者提及的学习打印机的品牌。

　　其中，提及频率最高的喵喵机来自作业帮，依托母公司的技术优势和在教育教学界的生态优势，喵喵机家用学习打印机F1成为了学习打印机界的霸主；咕咕机最早主打异地传情，后看好这个市场，推出了G4错题打印机；乐写是深圳市天美意科技有限公司旗下品牌，作为一家科技企业，目前产品并无题库功能；得力是文具领域知名品牌；阿尔法蛋来自科大讯飞，是专注于儿童人工智能的产品品牌。

　　知微数据通过抓取网友关于“学习打印机”的微博及评论，可以看出消费者购买学习打印机的渠道有淘宝，天猫，京东，转转，闲鱼，拼多多等电商平台。其中天猫数据显示，2021年618电商促销期间，喵喵机在天猫的“办公文教行业”预售中获得了“其他打印机TOP5”榜单第一名。据鲸参谋电商数据统计，喵喵机2021年的销量同比去年同期增长了27%。

　　由上述数据可以看出，在传统打印机领域领先的制造品牌在这一领域并无竞争优势，而新兴的科技互联网企业在精准洞察消费者细分需求的基础上，创新产品设计，后来居上。特别是那些具有完善生态链优势的企业更容易由此脱颖而出。

　　知微数据抽样选取2021年12月至2022年1月提及“学习打印”和“喵喵机”的原创微博内容，从词云图中，可以看出消费者关注的特点有“不用手抄”“方便”“题库”“错题解析”等。其中前两个是产品本身所具有的特性，而“题库”“错题解析”则是产品的延伸功能，是产品生态建设的一部分。

　　淘宝产品销售页面的产品介绍显示，目前喵喵机、印先森、爱丽熊和汉印等多品牌具有题库功能。如喵喵机家用学习打印机F1内置作业帮5.4亿题库，90万+套全国各地真题试卷。不过，在某品牌学习打印机的用户评价中有用户反映题库内容不够丰富；汉印的搜题功能则需要购买会员才能使用。

　　知微数据显示，清晰度也是消费者关注的特点之一。淘宝在售学习打印机的价格从100多元到上千元不等，有售价为129元的某品牌错题打印机，在其产品使用视频中，主播表示，自己用能看清就可以了；也有品牌用户评价，“和外面打印的比要差一些”；还有的品牌用户抱怨错题的识别正确率不高等；喵喵机用户则晒出了与其他错题打印产品的效果对比图。图片显示，喵喵机家用学习打印机F1的打印清晰度的确更胜一筹。

　　图四还显示，在消费者关注的产品特点中主要是产品的使用功能，但其中“颜值高”和“便宜”这两个心里感受评价词也进入了词云图。

　　迎合了以年轻用户及其家长为主的用户群喜好，学习打印机的外观设计主打干净整洁，小巧可爱。如知微数据显示，消费者对于喵喵机的评价是“可爱”“颜值高”“小巧”。

　　词云图中的便宜，除了与产品的购买成本相关，更主要的还与产品的使用成本低廉相关。目前的学习打印机，大多采用了热敏打印技术。喵喵机家用学习打印机F1采用的是热敏无墨打印技术。打印不需要更换墨盒，打印耗材仅为成本低廉的热敏纸。

　　作业帮喵喵机业务负责人介绍，他们通过调查发现，学生打印的需求一般都是试卷或者学习资料，这些资料的使用周期普遍在1-2年。如果采取传统喷墨打印，不仅平均使用成本偏高，而且也不够环保。而热敏打印，既可以达到用户的使用要求，又降低了后期使用成本。并且喵喵机家用学习打印机F1专用的热敏纸打印的内容能保存10年以上。

　　不过，也有人由于热敏纸含有双酚A的问题，针对热敏纸的使用安全提出质疑。但是课题组调查发现，在包括喵喵机在内的不少知名品牌的销售页面上都特别强调了“不含双酚A”。

　　在多鲸发布的《2022 中国教育智能硬件行业报告》中，至临资本创始合伙人姜皓天表示：“‘双减’政策给课后校外培训行业带来巨大冲击，但家长对优质教育的需求并未减少。当总需求不变，教学服务模式与产品服务模式此消彼长，以 1 对 1、大班课等为主的教学服务模式逐渐弱化，而以教育智能硬件等为主的产品服务模式将得到强化。”

　　在此背景下，一方面，消费者日益个性化、多元化和泛在化的需求吸引越来越多的企业跑步进场；另一方面，不同类型的企业在进入市场后，也依托各自的技术、生态优势，针对消费者的学用痛点和产品关注焦点，不断迭代创新，推出更多细分新品，提升消费者的使用体验。

　　在这一过程中，消费者的消费需求从此前单纯追求硬件属性转向产品的延伸功能和生态服务体验，企业的盈利点也逐渐由硬件本身向配套内容和增值服务延伸。由此，具有健全的生态建设能力，可以为消费者提供系统解决方案的服务商将在竞争中脱颖而出。

　　不过，包括教育智能硬件在内的智能设备或者终端设备与以前的传统电子设备有很大区别。传统的电子设备基本都是单机，消费者只要购买了设备就可以使用其功能，但是现在的智能设备，其功能的实现，往往还需要软件功能的协同，甚至还需要消费者再去购买相应的服务。

　　因此，教育智能终端服务的实现，包含硬件、软件、AI、内容、运营、服务、品牌、零售等多个环节，任何环节存在短板都将造成用户体验的缺失，也难以保障服务的专业性。

　　在快速发展的新兴市场中，由于标准和监管的天然滞后性，消费者权益可能会受到侵害。这时候，就需要像作业帮这样的领军企业起到行业引领和示范作用。同时，行业组织及相关机构应积极推动标准的制定，从而促进市场的健康有序发展，维护消费者的合法权益。

　　同时，与传统硬件产品不同，消费者购买了产品之后，其使用体验的好坏，还取决于软件智能水平的高低和企业提供的和生态服务的能力，因此，消费者在选购产品时，不仅要查看产品的硬性技术参数，还要考察品牌的软性服务能力，尽量挑选如作业帮这样的业内知名品牌。

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