“新征程、新动能、新作为” 温州移动坚持为群众提供高品质“心级服务”

作为Apple公司的灵魂人物，史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）曾表示，3.5英寸是人手握持的黄金尺寸，没有人会买大屏手机。但随着科技的发展，手机屏幕是越来越大，现如今Apple发布的5.8英寸iPhone都算本站

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　　“人民通信为人民”，温州移动一直致力于从群众实际需求出发，为群众提供更好的产品、更优惠的套餐以及更贴心的服务。今年以来，公司广泛开展“新征程、新动能、新作为”主题教育活动，进一步专注服务品质升级，努力创新开拓线上服务形式，积极主动把“心级服务”带到群众身边，只为赢得群众真心满意。

　　“我刚买 5G手机，没想到不仅能在温州市区里用，回老家文成黄坦镇也能正常运行5G网!赶紧给老家人都体验了一把5G速度!”，瓯海区陈先生说道。过去五年，温州移动大力发展5G建设，温州市户均宽带兆数超260Mbps，较5年前提升5倍。5年里，5G网络从无到有，温州移动依托党建引领，以“为人民谋幸福，为民族谋复兴”为使命，投入超40亿元建设5G基站近9000个，成功实现5G网络在城区、县城、百强镇的连续覆盖，如今每3个温州人中就有一个是温州移动5G用户。

　　随着先进高速网络的商用普及，5G智能化产品及应用在温州各领域生根发芽，多点开花，悄然改变着广大群众的生活。为满足群众日渐增长的高速网络需求，温州移动推出了多档优惠套餐，不换卡、不换号、不换套餐即可畅享5G高速网络。同时，公司组织党员带头深入社区、村落开展开展服务进基层活动，不仅为群众提供一对一答疑、查询等服务，更依据客户个性化需求推荐真正合适的套餐及产品。 “以前我的套餐每个月花100多元还不够用，现在有了移动幸福家，100多元直接涵盖了套餐、宽带和宽带电视，更能以副卡给家里人共享，一年省了1000元以上，确实挺划算的。”一位瓯海区张先生高兴地说道。

　　通信既要有速度，也要有温度。温州移动坚持用心服务办实事，将关爱银发群体付诸实践、落到实处，公司持续推动“银龄服务”走进社区，帮助老年人跨越数字鸿沟，让群众在家门口就能体验到贴心服务。

　　“小伙子，这个健康码怎么看啊?”“怎么和家人视频啊?”“现在买东西都不收现金了，怎么扫码呢?”...很多老年人无法融入数智社会成为了这个时代的难题。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的现实困难，提高老年人依托智能手机进行沟通交流、交通出行、移动支付、看病就医等方面的技能，更好地融入智慧社会，温州移动持续推动“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动进社区。近年来深入温州各个社区、村委展开科普教育行动，开设教学点培训和送教上门，累计开展3.7万余场次。

　　温州移动在各大移动营业厅也设置有老年人优先专属服务的爱心专席，配备爱心坐席、无障碍设施、老花镜等物品，老年群体可以不用预约排队即可咨询和办理业务。并且经常开展线下教学活动，组织营业厅附近的老年群体参加，线下一对一教授老人使用智能产品，受到很多老人的喜欢和点赞。龙湾区的金先生就表示：“我儿子给我买了智能手机，很多功能不会用。现在年纪大了，学的慢嘛，经常记不住!来了这里之后，工作人员非常耐心，一个东西教好几次，一点一点慢慢讲，态度真的很好!”

　　随着智慧医疗、智慧警务、智慧农业、智慧教育、智慧旅游等智能化应用在温州各领域生根发芽，多点开花，为更好地满足群众对数字生活的需求，温州移动致力于将数智化能力渗透至线上全触点，提升群众体验感知度，以数智化手段为群众提供品质服务。

　　在疫情局部反弹的当下，线上化服务升级，不仅有效地解决了群众“急难愁盼”的问题，而且大大提升了生活便利性。“现在疫情这个样子，哪里敢出门哦!想给手机换个套餐就用了这个微管家，在手机上问，他们就会帮我推荐，就不用特意跑到营业厅去办了。”鹿城区的叶女士说道。

　　温州移动还在建设线上微管家团队上做深做实，微管家团队帮助广大群众在线上解决大小问题，业务咨询不用跑腿，提高服务效率;每周即时推送各种业务信息，保障客户享受到实实在在的便利和福利;线上查询账单、流量、宽带，咨询客服就能对消费情况了如指掌;按照客户需求进行套餐推荐，保证每一位客户只用最适合自身情况的资费套餐。截止2022年年初，温州移动线上微管家团队粉丝已突破300万，受到当地政府和广大群众好评。

　　新征程、新动能、新作为!温州移动将始终坚持以客户中心的发展思想，秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，倡导真诚服务，强化服务质量管理，提升服务品质，把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节，坚持为客户提供高品质“心级服务”。

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