万年服务小故事（四）
前厅部是每一个客人抵达和离开酒店的必经之地，是酒店对客服务的开始和最终完成的场所，也是客人形成对酒店的第一印象和最后印象之处。前厅部是酒店服务的“窗口”，是酒店的信息中心和对客服务协调中心。
Thomas Lee托马斯.李,李先生是美籍华人，6月份计划到西安旅游，经朋友介绍预定了西安万年饭店的房间。由于火车晚点，所以到饭店已是凌晨，旅途劳顿，非常疲惫，但是到万年饭店前台后，入住手续非常快捷，这令李先生非常高兴。
6月5日李先生外出办事，由于事情较多，回到酒店已经是晚上8点多，因要赶往机场乘坐前往香港的航班，退房时便比较仓促，不慎将自己的护照遗留在前台，这时他已坐上去机场的汽车 ...
接待员康瑶今天上中班，由于晚上在前台会议客人入住较多，她刚给几位客人办理完入住手续，就发现李先生遗留的证件，随即报告了当班大堂副理文琳，文琳马上通过预订渠道查找客人的联系方式，联系到李先生时，客人已经快到咸阳国际机场了。
由于李先生前往香港的航班起飞时间非常紧迫，西安的机场又离市区较远，如果再回到饭店取证件就会赶不上飞机，于是，大堂副理文琳就决定坐出租车去机场给李先生送证件。将工作的事情交接后，文琳立即叫了一辆出租车赶往机场。
当大堂副理文琳将证件顺利送达客人手中时，李先生非常感动，连声道谢，认为我们急客人所急，万年饭店的服务是最棒的，如果不是我们及时周到的服务，就会耽误乘坐飞机。
前厅部规范的管理，快捷的入住程序，员工康瑶用心细致的工作，大堂副理文琳的“想客人所想，急客人所急”，都是我们优质服务的体现。
由此可见，给客人提供及时、准确、周到、细致的服务是最重要的。针对不同客人的不同需求，提供个性化的服务，才能获得客人的认可与赞赏。返回搜狐，查看更多
免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186
