老年人智能设备应用的难点和对策
随着我国社会信息化、智能化程度的迅速提高，广大老年人在运用智能技术设备方面遇到的困难越来越突出。为此，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求各级政府部门落实主体责任，社会各行各业积极参与，共同解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。本人作为老年智能产品研发和服务提供者，仅从在实际应用过程中如何解决老年人的“智能化困难”，谈点粗浅看法。
2017年，工信部、民政部、卫健委出台并实施《智慧健康养老产业发展行动计划》，对智慧健康养老产业发展起到了很大推动作用，但也存在一些不足。比如对智慧健康养老产业的宣传力度不足，对老龄智能终端产品研发创新缺乏资金扶持，对涉老企业的融资缺乏政策支持，对涉老信息化产品市场缺乏引导措施，等等。针对这些问题，建议政府在以下几个方面着力，更好地发挥引领推动作用。一是要完善财政支持政策。对新产品研发给予资金支持、对老年人应用智能产品要给予补贴、对国家智慧健康养老示范企业要加大扶持。二是要继续深入开展智慧健康养老示范行动。到2020年国家智慧康养试点示范行动到期，在“十四五”期间要总结经验，继续深入开展。政府应该在智慧健康养老项目上安排预算，扩大适老智能化产品的采购，发挥政策扶持的最大效益。
政府项目验收标准和跟踪管理不到位现象，是“老人智能设备作用不大”看法产生的重要因素。一些养老公司从政府拿了项目以后，为了追求利益最大化，采购低价劣质产品；也有一些养老公司为了贪图方便，逃避智能终端的教育成本，偷梁换柱，以电子产品代替智能化产品；一些养老公司承接政府的智慧健康养老项目，购买了数以千计或数以万计的老人智能手表，基本上都是只管发放、不管老人使用，政府检查时，搞几个数据糊弄过关。建议：一是对智慧健康养老项目应该有严格验收标准，杜绝承担项目的养老公司以次充好乱象。二是要对项目的运营进行跟踪管理，比如制定穿戴设备的佩戴率、开机率、数据采集和数据响应的相关指标，杜绝一发了之的现象。以上工作如果做好，将会在源头上提升老人智能化可穿戴设备的普及率和使用率。
目前，广大老年人在使用智能技术和设备上遇到许多困难，不会用、不敢用、不想用现象比较普遍。根据国务院的部署，全国老龄办发文要求开展在全国开展“智慧助老行动”，这是深受老年人欢迎的大好事。建议妇联、共青团等可以向全国千家万户发出倡导，鼓励子女承担更多的老人智能化教育义务。科技机构可以编制一些针对老人的科普读物，媒体多腾出一些板块和时段，提供一些方便老人阅读的信息化知识。街道、社区、居委会、老年大学、志愿者组织、涉老组织等机构都是智慧助老的重要力量，都要积极采取多种形式帮助老人学会使用智能化设备，让老人与信息化、智能化社会靠得更近。
老人智能化产品的生产企业是推动智慧健康养老产业的中坚力量，由于老龄市场处于培育阶段，造成产业进步缓慢。我认为，产品供应企业要在涉老智能产品研发上加大投入，提供用户体验更好、数据获取更准确、数据交互更即时、应用场景更广泛的老人智能化可穿戴设备和其他智能化产品，满足老人的刚性需求，让老人喜欢智能化产品。国家2020年版《智慧健康养老产品与服务推广目录》收录了118个智慧健康养老产品，其中可穿戴设备12个，包括华为、中国普天、科强孝心环等老人智能手表。这些产品由于质量好、适老化程度高，深受老年人喜爱。各级政府应该对相关企业的技术创新提供支持，以促进智能化终端产品的技术进步，更好地满足老人需求。同时，有好的设备，还要有好的服务，没有线下服务的智能产品终将被淘汰。养老服务企业应建立完整的智慧健康养老服务体系，既要为老年人提供设备使用培训、维修、升级服务，还要为老年人提供基于智能设备的健康养老服务。惟此，老人才能会用、敢用、想用智能产品。
一些老年人对“智能化可穿戴设备”望而生畏，认为产品“技术太复杂、用法太繁琐、效果太难说”。实事并非如此，老年人及其家庭是智能化可穿戴设备的真正受益者，只要想用、会用，大多就会收到意想不到的益处。在我们的服务对象中，宁海县有一位85岁的陈姓老人独自在农村居住，子女不放心给老人买了一台科强孝心智能手环。两年多来，老人的子女每天会打开APP，了解母亲的出行动态、睡眠情况、运动量、健康数据等。老人也习惯了用手环的一键呼叫功能，一有急事就拨打子女电话，第一时间得到信息回应。这让老人安全感满满，子女们也很放心。可见老年智能化可穿戴设备的应用前景非常值得期待。
提高养老服务的信息化水平，协助老人更好地融入信息化社会，是一项艰巨的工作。作为老人智能化可穿戴设备生产和应用企业，我们愿意在这项工作中有所作为，努力助推国家的智慧助老行动落地生效，帮助广大老年人熟练使用智能技术和设备，共享信息社会发展成果作出积极贡献。
（作者单位：华龄智能用老产业发展中心理事、宁波科强智能科技有限公司董事长）返回搜狐，查看更多
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