移动互联网时代企业在线客服系统的变革之路

　　随着互联网技术的不断更迭，一切以互联网为基础的行业都在不断的跟新和变化中。日益凸显的移动时代到来，也让客服系统在不断的向移动端发展中，从呼叫中心网络电话绑定手机，即时通讯移动端服务、智能机器人介入APP、手机端搜索引擎的应用，如此以PC端为主的客服系统将如何向移动端来引导，如何正确的在PC和移动端来权衡，成为企业急需思考的重点。

　　移动互联给我们带来#FormatStrongID_0# 的服务理念，需要我们重新优化客户服务的服务流程、服务体系，注重流量、运营、更新的情况，更是需要对客户服务进行重新的定位及服务体系的变革。

　　移动互联时代盈利的关键就在于流量，有了流量就拥有了一切，可想而知流量就成为企业竞争的关键，能否以最低的成本来吸引高流量就成为企业发展的重点。而作为客服系统当下竞争的优势就是能否帮助企业吸引更多的客户，也就是吸引更多的流量，将会决定企业客服系统在移动互联时代生存的周期。这就需要客服系统充分整合多种沟通渠道，尤其是当下移动端最具影响力的媒体整合到统一的平台，打造移动互联时代的流量经营体系。结合渠道流量的数据分析，可以对有价值的流量数据挖掘，全力协助企业在客服系统移动端的发展。

　　移动互联最关键的经营策略，是谁拥有了能够吸引用户、满足用户的平台，谁才具备移动互联时代生存的能力。但移动互联平台建成后，运营才是关键，唯有运营，才能让平台转化为生产力，才能将进入平台的流量进行变现，客服系统无疑又是平运营的关键组成部分。移动互联时代需要全天候的服务、移动互联的的流量实时监控、服务资源的调度、异常的处理，移动互联的运营也需要与客户紧密互动，这些在客服系统需要实现和构建成熟体系。

　　面对瞬息万变市场和不断推陈出新的互联网技术，实时更新才能有移动互联立足之本。跟新的内容必须根据坚实的客户声音的来源，必须对广泛的客户需求的聚合及梳理。尤其是在发展迅猛的移动端。新型的客服系统注重研发、产品更新、对用户问题的备注和统计、及时梳理出需要的功能。协助企业在产品的灰度发布、客户痛点分析及应用等方面发挥积极作用，逐渐成为企业业务研发及推广体系非常关键的组成部分。

　　吸引流量、良好运营、实时更新将会是移动互联时代客服系统发展的重要内容。我们相信客服系统在这些方面努力之下，一定能在移动互联时代提升客户服务中心在企业的价值和贡献!

　　环信客服云目前已经服务了10万+企业客户，其中，十分之一的世界500强企业选择了环信。作为最早推出保险行业解决方案的客服企业，目前已经广泛应用于中国平安、中国人寿、中国人保、太平洋保险、泰康保险、保诚集团、新华保险、大都会人寿等诸多世界500强保险企业中。

　　随着互联网的飞速发展和信息技术的广泛应用，我国的电子商务、移动支付、共享经济等创新成果不断涌现，广泛融入各行各业，并且在世界舞台上大放异彩。万众创新、万物互融的时代已经来临。

　　一年一度的电商618狂欢节，在2021年似乎来得更早一些。天猫、京东、拼多多、抖音快手等在内的电商平台，都已把618的预售提前至5月底。以天猫为例，今年618期间，有25万品牌携带1300万商品参加

　　2020年，是极为特殊的一年，疫情的突然到来打扰了人们的节奏，好在经过国内社会各界的努力，疫情得到了很好的防控，但是由于大环境原因，疫情进入了常态化阶段，2021年刚开始，国内疫情再次出现，艰难仿佛成了社会的主旋律。

　　随着人工智能、云计算等新一代信息技术的发展，数字化、智能化已成为推动发展的加速器和新引擎，也是矿山等资源类企业转型发展的必由之路。

　　近日,MAXHUB领效核心经销商江苏会畅科技有限公司盛邀多名企业负责人,在MAXHUB领效南京办事处举办了小型新品渠道交流会。

　　现在美发店的业务还可以添加到微信小程序，让我们的顾客可以在线选择服务，方便客户浏览我们店铺也方便客户选择适合自己业务，那么除了可以在线选择服务在线预约的功能以外，在微信小程序还可以发布其他活动。

　　近年来,国家大力推动数字化的建设和发展,《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标》中明确提出要加快数字化发展,建设数字中国。在此趋势下,各大企业如何加速向数字化、智慧化转变,提升核心竞争力,成为了业界关注的焦点话题。

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　　微信小程序因为简单方便小巧，所以很多用户会喜欢通过微信小程序进行下单或者参与活动，现在小程序商城已经非常的普遍，不管是企业还是线下门店，很多都支持通过小程序商城线上购买，线下送货。小程序商城的出现，无疑给线下门店商家带来了一种新的营销模式。

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